Ο καταναλωτής έσφαλε στο εξής:

Ο καταναλωτής αφού δεν εξυπηρετήθηκε από το Service που ο πωλητής του μηχανήματος του υπέδειξε δεν έπρεπε να ασχοληθεί άλλο με αυτόν.

Ο υπεύθυνος είναι σε κάθε περίπτωση ο πωλητής.
( Προσοχή η άποψή μου δεν προέρχεται από ενδελεχή ανάγνωση νομοθετικών κειμένων – και ενδέχεται να είναι λάθος – Όμως προέρχεται από ένα διαολεμένο ένστικτο που συνήθως μου βγαίνει σωστό ).

Σε αυτόν θα κάνω τα παράπονά μου και την αγωγή όπως και κάθε νόμιμη ενέργεια.

Άρα δεν έπρεπε να ασχοληθεί με μια εταιρία που δεν ήθελε για τον οποιονδήποτε λόγο να αντικαταστήσει το μηχάνημα.

Η σχέση του είναι με το πωλητή.

Με τον πωλητή ας τα βρει και ας τα ξεμπερδέψουν οι έμποροι.

Δεν εξυπηρετήθηκα από το σερβις που μου υπέδειξες, εσύ μου το πούλησες εσύ αλλαξέ το.

Ο πωλητής τι έκανε ;

Ο καταναλωτής υπέπεσε σε τακτικά λάθη, κατέστρεψε μια εταιρία ξεφτιλίζοντάς την ενώ δεν κατάφερε και το ζητούμενο αποτέλεσμα.
Η εταιρία δε πρόλαβε και έθαψε ακόμα πιο βαθιά το όνομά της με χειρισμούς που την αδικούν και εμείς τρώμε κόλυβα.

Ευτυχώς όμως υπάρχει η γενναία Ελληνική Δικαιοσύνη από την οποία θα περιμένουμε την μελετημένη και σοβαρή της απόφαση και δε τελεσίδικη μπορεί φέτος μπορεί του χρόνου μπορεί σε 3 χρόνια μπορεί σε 4 χρόνια μπορεί σε 5 χρόνια μπορεί σε 6 χρόνια μπορεί σε 10 χρόνια μπορεί και ποτέ.
Διότι η γενναία αόματη δικαιοσύνη έχει το δικαίωμα να βγάλει απόφαση. ΟΧΙ ΤΗΝ  ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ. Όταν έχει χρόνο θα το μελετήσει, όταν έχει χρόνο θα το αποφασίσει, όταν έχει χρόνο θα το καθαρογράψει όταν έχει χρόνο …

Κάλιο μια λάθος απόφαση σήμερα από μπακάλη παρά μια σωστή απόφαση σε 5 χρόνια από δικαστή ( αν υποθέσουμε ότι θα πέσουμε σε δικαστή πιο ικανό από μπακάλη)

Τα προβλήματα στα οποία αναφερόμαστε με εταιρίες είναι τίποτα μπροστά στην τραγωδία της της Ελληνικής δικαιοσύνης (όχι ότι άλλες δικαιοσύνες είναι και καλά καλύτερες).

Από προσωπικές εμπειρίες ξέρω ότι η αγωγή δεν θα τελειώσει ποτέ, η κούραση θα συνεχίζει και αυτός που έχει δίκιο δεν θα το βρει ποτέ.

Επίσης 50% ο δικαστής δεν θα καταλάβει ούτε για τι πράγμα μιλάνε ( Άλλο 50% είναι να καταλαβαίνει, υπάρχουν και έξυπνοι, όμως έπρεπε να υπάρχουν μόνο έξυπνοι και ικανοί).

Παρά ταύτα αν ήμουν καταναλωτής θα είχα κάνει τα ίδια και χειρότερα, συνήθως τα καταφέρνω, Ίδια βλακεία είχα συναντήσει σε τράπεζα που δεν ήξερε να λογαριάζει τους τόκους. Ο συνήγορος του καταναλωτή δεν ήξερε τι να πει. Απορούσε. Εντάξει ήταν περίπου δύο με τρια ευρώ, και του είπα να την αφήσει την υπόθεση. Ε λοιπόν άλλες τράπεζες είναι πιο ξύπνιες, σου δίνουν αμέσως το τιράκι για να ηρεμήσεις και να μην χάνουν χρόνο, σου λένε εντάξει υπάρχει λάθος ( έχω βρει και σε άλλη ) κάνουν πίστωση και ησυχάζεις βαριέσαι κάνεις κάτι άλλο. Αλλά η βλακεία και η κακοπιστία δεν αντέχεται.
Αλοστε αν δεν ήταν έτσι και αν ο κόσμος ήξερε αλλά και μπορούσε πρακτικά να διεκδικήσει τα δικαιώματά του τότε η συμπεριφορές όλων θα ήταν εντελώς διαφορετικές.

Πάντως η SystemGraph EPE πρέπει να έχει δίκιο. Η εικόνα της καταστράφηκε. Η συμπεριφορά που περιγράφει ο καταναλωτής είναι απαράδεκτη. Θα έλεγε κανείς ότι πρόκειται για αλήτες.
Ε δεν μπορεί μια εταιρία να είχε αυτή την συμπεριφορά.
Δεν μπορώ να το πιστέψω.
Σίγουρα θα έχει να αντιτάξει τους δικούς της ισχυρισμούς.
Για αυτό το λόγο όταν πάω στο δημόσιο και σε περιπτώσεις παράξενες παίρνω και κανέναν μάρτυρα καλού κακού.

Καλή τύχη SystemGraph να βρεις το δίκιο σου μέσα στο δικαστικό σύστημα.

Καλού κακού όμως αν χρειαστεί ποτέ να αγοράσω από αυτή την εταιρία θα προσέχω.

Για έναν απλό λόγο: Δεν γνωρίζουμε 100% το ιστορικό και είναι άδικο να βασιστούμε στα λεγόμενα της πλευράς που έχει την περισσότερη προβολή.

@lexx: Το πως έχει εξελιχθεί η κατάσταση, ειδικά αυτό που βλέπω τώρα που ορισμένοι προσπαθούν να βγάλουν προβληματικό όλο το support της SystemGraph ( !! ) είναι κάτι ίσως αναμενόμενο, αν υπολογίσει κάποιος την ψυχολογία των καταναλωτών και την ύπαρξη ανθρώπων με όχι και τόσο… “σωστές” διαθέσεις ( γκουχ, ανταγωνισμός ).

Όσον αφορά το policy της Apple. Το μόνο σωστό που έχει ακουστεί είναι ότι δεν υπερισχύει της εκάστοτε τοπικής νομοθεσίας. Στις σελίδες του AppleCare [ apple.com store ] το αναφέρει και η ίδια η Apple:

AppleCare Protection Plan benefits are in addition to any legal rights provided by consumer protection laws in your jurisdiction.

Θα συμφωνήσω σε γενικές γραμμές με την Ζαχαρένια, αλλά επαναλαμβάνω ότι δεν ξέρουμε ακριβώς τι έγινε. Το θέμα είναι το αποτέλεσμα, ένας καταναλωτής μπαλάκι και μια αγωγή, αυτά είναι τα μόνα standard.

Ο πελάτης προφανώς είχε δίκιο αρχικά – γιατί πήρε 2.5Κ ένα μηχάνημα που δεν δούλευε – αλλά το έχασε με τον τρόπο που αντέδρασε. Δεν γίνεται αυτό που ζητάει – είναι σαν να παίρνεις ένα μηχάνημα ACER από το Πλαίσιο, να χαλάει και να το πηγαίνεις π.χ. στο εξουσιοδοτημένο service στο Multirama και να ζητάς να στο αλλάξουν. Ε δεν γίνεται.

Η SystemGraph γιατί καταρχάς ΔΕΝ έφτιαξε το μηχάνημα. Έπρεπε να ζητήσει ταπεινά συγνώμη και να το ξαναπάρει πίσω, να το φτιάξει και να του δώσει και κανένα μικρό δωράκι. Και τί έκαναν; Ενοχλήθηκαν από την επίθεση του πελάτη και τρέχουν στα δικαστήρια για να δουν ποιος την έχει μεγαλύτερη (excuse my french).

Η Apple γιατί δεν έχει επίσημη παρουσία στην Ελλάδα. Δείχνει που μας έχει γραμμένους τόσα χρόνια.

Και στο φινάλε η Apple δεν πρέπει να παρακολουθεί τα social media και να επεμβαίνει όταν βλέπει περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών;